Pentru ca o organizatie sa poata fi condusa si sa functioneze cu succes este necesar ca aceasta sa fie coordonata si controlata intr-un mod sistematic si transparent. Succesul poate rezulta din implementarea si mentinerea unui sistem de management care este proiectat pentru imbunatatirea continua a performantei luand in considerare necesitatile tuturor partilor interesate. Activitatea de management a unei organizatii include printre alte categorii de management, managementul calitatii. Au fost identificate opt principii de management al calitatii care pot fi utilizate de managementul de la cel mai inalt nivel pentru a conduce organizatia spre imbunatatirea performantei:

• Orientarea catre client
  Organizatiile depind de clientii lor si de aceea ar trebui sa inteleaga necesitatile curente si viitoare ale clientilor, ar trebui sa satisfaca cerintele clientului si ar trebui sa se preocupe sa depaseasca asteptarile clientului.
• Leadership
  Liderii stabilesc unitatea dintre scopul si orientarea organizatiei. Acestia ar trebui sa creeze si sa mentina mediul intern in care personalul poate deveni pe deplin implicat in realizarea obiectivelor organizatiei.
• Implicarea personalului
  Personalul de la toate nivelurile este esenta unei organizatii si implicarea lui totala permite ca abilitatile sale sa fie utilizate in beneficiul organizatiei.
• Abordarea bazata pe proces
  Rezultatul dorit este obtinut mai eficient atunci cand activitatile si resursele aferente sunt conduse ca un proces.
• Abordarea managementului ca sistem
  Identificarea, intelegerea si conducerea proceselor corelate ca un sistem, contribuie la eficacitatea si eficienta unei organizatii in realizarea obiectivelor sale.
• Imbunatatirea continua
  Imbunatatirea continua a performantei globale a organizatiei ar trebui sa fie un obiectiv permanent.
• Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor
  Deciziile eficace se bazeaza pe analiza datelor si informatiilor.
• Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul
  O organizatie si furnizorii sai sunt interdependenti si o relatie reciproc avantajoasa creste abilitatea ambilor de a crea valoare. Aceste opt principii de management al calitatii constituie baza standardelor pentru sistemul de management al calitatii din cadrul familiei ISO 9000.

Standardele care fac parte din familia ISO 9000 sunt:

• SR EN ISO 9000:2006 – Sisteme de management al Calitatii – Principii fundamentale si vocabular
  Descrie principiile fundamentale ale sistemelor de management al calitatii si specifica terminologia pentru sistemele de management al calitatii.
• SR EN ISO 9001:2008 – Sisteme de Management al Calitatii – Cerinte
  Specifica cerinte pentru un sistem de management al calitatii, orientat spre satisfacerea cerintelor clientilor.
• SR EN ISO 9004:2001 – Sisteme de Management al Calitatii – Linii directoare pentru imbunatatirea calitatii
  Ghid pentru imbunatatirea sistemului de management al calitatii, orientat spre imbunatatirea performantei organizatiei si imbunatatirea satisfactie clientilor si a altor parti interesate.
• ISO 19011:2002 – Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitatii si/sau de mediu
  Furnizeaza indrumari referitoare la auditarea sistemelor de management al calitatii si al mediului.

Termeni si definitii:
Calitate = masura in care un ansamblu de caracteristici intrinseci indeplinesc cerintele;
Cerinta = nevoie sau asteptare care este declarata, in general implicita sau obligatorie;
Client = organizatie sau persoana care primeste un produs;
Satisfactie a clientului = perceptie a clientului despre masura in care cerintele clientului au fost indeplinite;
Furnizor = organizatie sau persoana care furnizeaza un produs;
Management = activitati coordonate pentru a orienta si a controla o organizatie;
Sistem = ansamblu de elemente corelate sau in interactiune;
Sistem de management = sistem prin care se stabilesc politica si obiectivele si prin care se realizeaza acele obiective;
Sistem de management al calitatii = sistem de management prin care se orienteaza si se controleaza o organizatie in ceea ce priveste calitatea;
Managementul calitatii = activitati coordonate pentru a orienta si a controla o organizatie in ceea ce priveste calitatea;
Politica referitoare la calitate = intentii si orientari generale ale unei organizatii referitoare la calitate asa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai inalt nivel;
Obiectiv de calitate = ceea ce se urmareste sau spre care se tinde, referitor la calitate;
Proces = ansamblu de activitati corelate sau in interactiune care transforma elementele de intrare in elemente de iesire;
Produs = rezultat al unui proces;
Serviciu = rezultatul cel putin al unei activitati realizate in mod necesar la interfata dintre furnizor si client si este in general immaterial;
Eficacitate = masura in care sunt realizate activitatile planificate si sunt obtinute rezultatele planificate;
Eficienta = relatia intre rezultatul obtinut si resursele utilizate;
Imbunatatirea continua = activitate repetata pentru a creste abilitatea de a indeplini cerintele;
Procedura = mod specificat de efectuare a unei activitati sau a unui proces;
Conformitate = indeplinirea unei cerinte;
Trasabilitate = abilitatea de a reconstitui istoricul, aplicarea sau localizarea a ceea ce este luat in considerare;
Actiune corectiva = actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati detectate sau a altei situatii nedorite;
Actiune preventive = actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati potentiale sau a altei posibile situatii nedorite;
Document = informatia impreuna cu mediul sau suport;
Inregistrare = document prin care se declara rezultate obtinute sau se furnizeaza dovezi ale activitatilor realizate;
Audit = proces sistematic, independent si documentat in scopul obtinerii de dovezi de audit si evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina masura in care sunt indeplinite criteriile de audit;
Verificare = confirmare, prin furnizare de dovezi obiective, ca au fost indeplinite cerintele specificate;
Validare = confirmare, prin furnizare de dovezi obiective, ca au fost indeplinite cerintele pentru o anumita utilizare sau o aplicare intentionata;
Analiza = activitate de a determina potrivirea, adecvarea si eficacitatea subiectului in cauza in ceea ce priveste indeplinirea obiectivelor stabilite;
Mediu de lucru = ansamblu de conditii in care se desfasoara activitatea.
Infrastructura = sistem de facilitati, echipamente si servicii necesare pentru functionarea unei organizatii.

Aproape toate caietele de sarcini contin ca si cerinta standarde ISO implementate. Pentru licitatii din bani publici este o conditie obligatorie.

Toate institutiile publice care intra in contact cu publicul sunt obligate sa implementeze acest standard ISO. Toate institutiile din domeniul medical primesc punctaje mai mari pentru acest standard ISO implementat.

Conditia principala in accesarea acestor fonduri este ca societatea sa aiba implemetate standarde ISO.

Te folosesti de imaginea firmei de certificare care garanteaza in numele tau. Mai mult „suna bine”.

Standardele ISO pornesc de la principiul abordarii procesuale. Acest lucru presupune identificarea principalelor procese si descrierea lor prin intermediul procedurilor. Astfel se poate monitoriza mult mai usor eficienta si eficacitatea acestor procese ;